En France métropolitaine, nos délais de livraisons sont de 7 à 10 jours ouvrés (délai pouvant aller jusqu’à 3 semaines maximum). Vous avez également la possibilité de récupérer votre marchandise sous 48H en choisissant le retrait au showroom.

Nous rappelons qu’à ce jour nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Les frais de livraisons sont calculés en fonction des articles commandés et du poids de ces derniers. Pour plus de détails sur nos tarifs de livraisons, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Bénéficiez de la livraison gratuite dès 599€ d’achat ou en optant pour le retrait au showroom lors de la finalisation de votre commande.

Nous proposons plusieurs modes de livraison, adaptés en fonction des produits commandés. La livraison à domicile est offerte à partir de 599 € d’achat. Les livraisons sont assurées en France métropolitaine (hors Corse) ainsi qu’en Belgique.

Selon la nature et le volume des colis, l’expédition est réalisée par Geodis, Kuehne + Nagel, Heppner ou, pour les colis de plus petite taille, par DPD, GLS ou Colissimo.

Vous pouvez également demander le retrait de vos produits directement à notre showroom situé à : ZI Les Pins 2 - 43620 SAINT PAL DE MONS. Ce retrait implique que vous veniez récupérer les produits par vos propres moyens.

Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre espace destinataire sur le site du transporteur à l’aide de votre numéro de commande, ou depuis votre compte sur ozalide.fr.

Vous recevrez également des notifications par SMS et/ou e-mail pour suivre l’avancée de votre livraison.

• DPD et GLS : vous recevrez un e-mail ou un SMS pour suivre l’avancement de votre livraison. En cas d’absence, votre colis pourra être déposé dans un point relais proche et disponible.
• Geodis : vous serez informé par SMS et/ou e-mail du jour de livraison prévu. Vous pouvez modifier cette date via le lien fourni. La livraison peut également être déposée chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans une agence Geodis / point relais.
• Kuehne + Nagel et Heppner : ces transporteurs prennent en charge les marchandises volumineuses. Vous serez contacté par téléphone afin de convenir d’un jour de livraison.

La marchandise est déposée au pied de l’immeuble ou, pour les maisons, au niveau du portail.
Les livreurs ne manipulent pas le colis à votre place. Il est donc recommandé de prévoir de l’aide pour les marchandises lourdes ou volumineuses.

La livraison en étage est un service optionnel payant. Il est important de le préciser lors de votre commande, sans quoi cette prestation ne pourra pas être assurée.

Oui, le livreur vous préviendra de sa venue. Selon le transporteur, vous pouvez être informé plusieurs jours à l’avance afin d’anticiper la livraison. Le jour J, vous recevrez une heure approximative de passage.

Vous serez également informé par mail et/ou SMS avec tous les détails de la livraison et la possibilité de modifier le créneau si nécessaire depuis votre espace destinataire, à l’aide de votre numéro de commande.

Il est important de rester joignable par téléphone, car le livreur peut vous contacter le jour de la livraison.

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Vérifiez le suivi de votre commande depuis votre espace destinataire sur le site du transporteur ou depuis votre compte client, à l’aide de votre numéro de commande.

Consultez les notifications reçues par mail et/ou SMS, qui peuvent vous informer d’un éventuel décalage ou d’une nouvelle date de livraison. Il arrive aussi parfois que le livreur ait du retard sur sa tournée.

Si le retard persiste ou si aucune information n’est disponible, contactez notre service logistique par mail [email protected] ou par téléphone au 04 71 56 50 49 afin que nous puissions nous rapprocher du transporteur et vous apporter une solution rapidement.

Le transport étant indépendant de notre activité, il est très important de vérifier l'état des cartons et de la marchandise en présence du livreur.

En cas de doute, nous vous invitons à refuser complètement la marchandise car toutes mentions de type “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur juridique.

Il est important d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison car elles permettent de constater officiellement l’état de la marchandise au moment de la réception.

Des réserves claires et détaillées (colis endommagé, produit abîmé, manquant, emballage ouvert, etc.) sont indispensables pour engager la responsabilité du transporteur et ouvrir un dossier de réclamation si nécessaire.

Sans réserves précises, la marchandise est considérée comme reçue en bon état, ce qui peut empêcher toute prise en charge ultérieure en cas de problème.

En résumé, les réserves protègent vos droits et facilitent le traitement rapide d’un éventuel litige.

En cas de doute, il est préférable de refuser la marchandise.

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez procéder à un retour, les frais étant à votre charge, déduit de votre remboursement.

Pour cela, merci de contacter notre service logistique à l’adresse [email protected], en précisant le motif du retour.

Une fois votre demande prise en charge :

Pour Geodis, Kuehne + Nagel et Heppner (marchandises volumineuses), nous organisons le transport retour. Il vous suffira de définir une journée de disponibilité pour qu’un chauffeur vienne récupérer votre marchandise à votre domicile et apposer l’étiquette de retour fournie. Les enlèvements se font du lundi au vendredi, hors jours fériés, sur des créneaux à la journée.

Pour GLS, DPD et Colissimo (petits volumes), une étiquette de retour vous sera envoyée. Vous devrez alors déposer votre colis dans un point relais partenaire du transporteur proche de chez vous. Vous pouvez également pour ces petits colis procéder vous même au retour.

La marchandise doit être retournée dans son emballage d’origine, accompagnée de l’ensemble des notices et accessoires.

Pour les produits livrés sur palette, ceux-ci doivent également être replacés sur leur palette d’origine et correctement filmés afin de permettre la prise en charge par le transporteur.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit doit être neuf et non utilisé.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Pour les livraisons effectuées par Geodis, Kuehne + Nagel et Heppner, si vous avez refusé la marchandise avec réserves, celles-ci nous sont automatiquement transmises. Nous ouvrons alors un litige auprès du transporteur. La marchandise nous sera retournée et, selon la disponibilité des stocks, nous procéderons soit à un nouvel envoi, soit à un remboursement.

Si le retour est effectué parce que le produit ne vous convient pas, merci de contacter [email protected] en précisant le motif du retour.

Merci également d’indiquer une disponibilité à la journée, afin qu’un transporteur puisse venir récupérer la marchandise à votre domicile, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Une étiquette de retour vous sera transmise et devra être apposée sur la marchandise, préalablement emballée.

Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est généralement traité sous quelques jours.

Le délai effectif d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, et peut varier de 2 à 5 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.